1/ Le produit ne me convient pas ou je me suis trompé de référence
À compter de la date de réception de votre colis, si le produit ne vous convient pas, ou si n'avez pas commandé la bonne référence, vous avez 14 jours pour nous le
retourner à vos frais. Vous pouvez le changer avec un autre coloris, une autre taille, un autre modèle, etc... Cependant, aucun produit utlisé ne pourra être retourné et remboursé.
Faites un colis retour avec :
Le produit dans son emballage d‘origine.
La facture.
Sur papier libre, ce que vous souhaitez faire (remboursement, changement de coloris, de modèle...).
En cas de différence de prix, soit nous vous remboursons la différence en tenant compte de votre remise d‘origine s‘il en y a, soit vous joignez un chèque dans le cas où le produit de remplacement est plus cher (toujours en tenant compte de la remise d‘origine).
Les frais de port sont à votre charge.
2/ Le produit est endommagé ou non conforme
Malgré tous les soins que nous apportons au traitement de votre commande, il arrive parfois que le colis soit livré endommagé ou que le produit commandé ne soit pas le bon.
Optique-sergent.com s‘engage à ré-acheminer votre colis afin de réparer l‘erreur dans les délais les plus brefs.
Si vous êtes dans cette situation, contactez-nous au numéro de téléphone suivant en vous munissant de votre numéro de commande présent sur votre facture : 04 79 24 76 84
(coût d‘un appel vers un téléphone fixe du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 et le samedi de 9h00 à 11h30).
Nous vous communiquerons la procédure à suivre et vous ferons parvenir, par email ou par courrier, un bordereau de retour que vous collerez sur votre colis et que vous déposerez à votre bureau de poste.
Les frais de port sont à notre charge.
3/ Vos retours facilités grâce à Colissimo
A présent, vous n'avez plus besoin de vous rendre à votre bureau de poste pour renvoyer un colis ! Préparez votre retour en imprimant votre étiquette et déposez votre colis dans votre boîte aux lettres avant 8h00, votre facteur le récupèrera lui-même.
Comment faire :
1/ Commandez votre "Etiquette de retour Colissimo" sur notre site. Vous la recevrez ensuite en format PDF dans votre boîte mail sous 24 heures. Imprimez-la puis suivez les instructions mentionnées sur le bon.
2/ Choisissez ensuite votre méthode de dépôt parmi 3 options :
Faites une demande de dépôt en boîte aux lettres et déposez votre colis dans celle-ci le jour indiqué avant 8h00 du matin.
Votre facteur le récupère et dépose un avis de prise en charge du colis.
Sélectionner le mode de retour en boîte aux lettres et remplissez le formulaire de retour en cliquant ici
Pour bénéficier du service retrait en boîte aux lettres, votre commune de résidence doit y être éligible et votre boîte aux lettres normalisée.
Vérifiez votre éligibilité en cliquant ici
Déposez votre retour Colissimo dans le bureau de poste de votre choix.
(Pour trouver le bureau de poste le plus proche de chez vous et sélectionner ce mode de retour : Cliquez ici)
Déposez votre retour Colissimo chez un commerçant partenaire (Pour trouver le commerçant le plus proche de chez vous : Cliquez ici)
Dans les trois cas, vous serez informé par e-mail des étapes clés du parcours de votre colis, de la prise en charge de votre colis jusqu’à sa livraison chez Optique-sergent.com.
3/ Nous recevrons votre colis remis sous signature dans les plus brefs délais (48h) et traiterons votre demande d'échange ou de remboursement.
Si vous avez des questions au sujet de votre retour, appelez-nous au 04 79 24 76 84, nous serons ravis de répondre à vos interrogations.
